Entreprise · Assurance et qualité
Processus audités. Responsabilité du transporteur incluse.
Nos standards de qualité sont certifiés depuis des années : TÜV ISO 9001 pour le management de la qualité, TÜV ISO 14001 pour le management environnemental, EcoZert de Creditreform pour la durabilité. Responsabilité de fret selon les ADSp en Allemagne et selon la CMR à l'international, couverture étendue sur demande.
- ISO 9001 et 14001
- Certifié EcoZert
Certifié TÜV Süd
ISO9001
Management qualité TÜV
ISO14001
Management environnemental TÜV
EcoZert
Durabilité Creditreform
24/7
Ligne de déclaration de sinistre
Certificats
Des normes auditées, des normes distinguées.
Nos processus font l'objet d'audits annuels du TÜV Süd. Vous pouvez compter sur des procédures documentées, reproductibles et infalsifiables.
Assurance et qualité
Six piliers qui sécurisent votre envoi.
La responsabilité du transporteur est le plancher, pas le plafond. Nous proposons une couverture étendue, des processus documentés et un canal de sinistre 24h/24 et 7j/7, pour qu'une réclamation ne devienne pas un second problème.
Responsabilité du transporteur selon les ADSp
Responsabilité de fret selon les ADSp en Allemagne et selon la CMR à l'international sur chaque envoi. Par kilo jusqu'au plafond légal, sans supplément.
Assurance étendue
Sur demande, couverture étendue pour les envois de grande valeur, les prototypes et les biens de valeur. Ajoutez-la simplement dans le calculateur de prix fixe.
Traitement rapide des sinistres
Sinistre déclaré, photo à la répartition, solution sous 48 heures. Pas de boucles d'escalade, pas de ping-pong de tickets.
Processus documentés
Chaque étape, enlèvement, chargement, remise, est documentée. Avec photo, signature et horodatage, archivée de manière infalsifiable pendant 5 ans.
Conforme aux audits
Nous fournissons des dossiers d'audit pour votre service de conformité : lettres de voiture, procès-verbaux de remise, données GPS, le tout disponible en export en un clic.
Protection des données selon le RGPD
Les données personnelles sont traitées exclusivement dans l'UE, conformément à la norme ISO 27001. La politique de confidentialité est consultable à tout moment.
Ce qu'un sinistre déclenche chez nous
Sinistre déclaré. Solution sous 48 heures.
Si quelque chose ne va pas, il n'y a pas de ligne d'assistance à tickets chez nous. Vous envoyez une photo à la répartition, le répartiteur ouvre le dossier, et le traitement rapide du sinistre démarre. Vous recevez une proposition de solution sous 24 heures, le règlement sous 48 heures.
Les sinistres sont rares : avec plus de 100 000 envois par an, notre taux de sinistralité est inférieur à 0,1 %. Quand il survient, le traitement est rapide et personnel. Pas de centre d'appels, pas de casse-tête de formulaires.
Une couverture plus élevée pour votre envoi ?
Ajoutez simplement l'assurance étendue dans le calculateur de prix fixe. Ou appelez-nous, nous calculons individuellement pour vos valeurs.
Réservez maintenant. Prix fixe en 10 minutes.
En ligne ou par e-mail. Nous enlevons et livrons, joignables 24/7.
- Prix fixe en 10 minutes, ferme
- Enlèvement en 60 à 120 minutes
- Joignables 24/7, week-ends inclus